Vodafone, trasparenza tecnica: nuove pagine dedicate alle prestazioni delle offerte mobile
Sul sito di Vodafone è stata resa disponibile una nuova sezione che permette di consultare le informazioni della cosiddetta trasparenza tecnica, ossia il prospetto previsto dalle recenti normative di AGCOM con cui i clienti possono verificare le caratteristiche tecniche delle offerte mobile dell’operatore, come le velocità massime stimate di 2G, 4G e 5G, l’eventuale presenza di limitazioni alla velocità del traffico dati per alcune offerte e il supporto al VoLTE.
Da alcuni mesi, infatti, Vodafone Italia permette di accedere ad una nuova sezione del suo sito web ufficiale presente nell’area di Supporto, con cui l’operatore si è adeguato alla delibera AGCOM 23/23/CONS, annunciata dall’Autorità il 13 Febbraio 2023 dopo l’approvazione dell’8 Febbraio 2023.
Attraverso questa delibera, pubblicata sul sito dell’Autorità il 28 Febbraio 2023, l’AGCOM ha approvato il Testo unico di revisione e semplificazione degli indicatori di qualità (Key Performance Indicators, o KPIs) del servizio mobile, riallineando la regolamentazione alle nuove tecnologie, fra cui il 5G, nonché al nuovo Codice delle comunicazioni elettroniche.
Nello specifico, come già raccontato nel dettaglio da MondoMobileWeb, in base a quanto stabilito dall’Articolo 4 della delibera 23/23/CONS, gli operatori di telefonia mobile devono pubblicare sul proprio sito web e rendere disponibile all’utente, prima della conclusione del contratto, un prospetto che riporti, per ciascuna offerta commerciale inclusiva di accesso a internet, le informazioni relative a copertura, a velocità massima stimata per le varie tecnologie, velocità pubblicizzata, supporto del VoLTE e altre caratteristiche tecniche seguendo il modello riportato nell’Allegato 1 alla delibera.
Come si è adeguato l’operatore
Nel caso di Vodafone, i prospetti informativi di trasparenza tecnica sono raggiungibili dalla pagina “Carta del cliente e Qualità dei servizi”, dove si dovrà poi cliccare su “Prestazioni delle offerte di accesso a internet”.
Questa è proprio la sezione dedicata dove sono presenti le informazioni di trasparenza tecnica in linea con le nuove normative AGCOM delle offerte mobile Vodafone attualmente in commercio.
Vodafone ha deciso di implementare dei link dedicati in base alla tecnologia di rete (4G o 5G) o in base alla tipologia di offerta, in ogni caso indicando in ognuna le principali offerte compatibili attualmente in commercio.
Nello specifico, si potrà scegliere tra le pagine dedicate denominate rispettivamente “Qualità della rete mobile offerte 5G”, per le offerte abilitate alla navigazione su rete 5G Vodafone, “Qualità della rete mobile Piani Base”, dedicata ai piani a consumo, “Qualità della rete mobile Offerte 4G”, che riguarda le offerte mobile Vodafone con navigazione internet fino in 4G, e “Qualità della rete mobile Offerte Estero”, dedicata alle offerte per il Roaming all’estero.
Le informazioni presenti nelle pagine di trasparenza tecnica di Vodafone
La prima voce presente nelle pagine informative di Vodafone è quella relativa la nome commerciale dell’offerta, in cui, come già accennato, in base alla pagina scelta viene riportata una lista di offerte mobile Vodafone con le stesse caratteristiche tecniche.
Ad esempio, nella pagina “Qualità della rete mobile Offerte 4G”, sono riportate le offerte C’all Power Edition, C’all Max, C’all Global, Giga Speed, Giga Speed Plus, Giga Speed Pack, Internet Ricaricabile Pack, Vodafone Bronze Plus e Easy Control.
Invece, nella pagina “Qualità della rete mobile offerte 5G”, sono elencate le principali offerte mobile Vodafone con abilitazione al 5G, come ad esempio Dolce Vita, Family+, Family+ Netflix Editon, RED Max Under 25, RED Max Under 18, RED Pro, RED Max, Infinito Black e Infinito.
All’interno della pagina “Qualità della rete mobile Piani Base” sono invece presenti i piani tariffari base denominati Vodafone 25 Ricaricabile, Vodafone 25 Abbonamento, Vodafone Internet Ricaricabile, Vodafone Life Connect e Internet Ricaricabile Home.
Infine, nella pagina “Qualità della rete mobile Offerte Estero” sono elencate le offerte Roaming di Vodafone denominate Travel Mondo, Travel Europa e Travel Svizzera.
Dopo il nome delle offerte, nelle pagine di trasparenza tecnica di Vodafone è presente la voce dedicata alle velocità massime stimate della connessione per le diverse tecnologie (2G, 4G, 5G, sia Upload che Download).
Per quasi tutte le offerte, le velocità massime stimate con la rete mobile Vodafone sono di 2 Gbps in download e 200 Mbps in upload per la rete 5G, 1 Gbps in download e 100 Mbps in upload su rete 4G e 236 Kbps in download e 118 Kbps in upload su rete 2G.
Tuttavia, ci sono alcune eccezioni dovute alle limitazioni di velocità presenti in alcune offerte Vodafone.
Ad esempio, come riportato nella pagina delle offerte con accesso al 5G, l’operatore specifica che l’offerta Vodafone Infinito, che prevede un cap a 10 Mbps, presenta una velocità massima stimata di 10 Mbps sia in download che in upload, sia per il 5G che per il 4G.
Fra i piani base, la Internet Ricaricabile Home prevede un limite di velocità che sancisce una velocità massima stimata di 4G e 2G pari a 64 Kbps sia in download che in upload.
Per quanto riguarda invece le offerte per il Roaming all’estero, nella sezione della velocità massima stimata viene specificato innanzitutto che la velocità di connessione dipende dalle prestazioni del gestore estero, dagli accordi di roaming dati 2G, 3G, 4G, 5G e dal terminale utilizzato.
In questo caso, viene riportata solo la velocità stimata in 4G, pari a 1 Gbps in download e 52 Mbps in upload.
Il successivo punto riportato nella tabella riepilogativa di ogni pagina di trasparenza tecnica di Vodafone riguarda la copertura per le diverse tecnologie, dove è semplicemente presente un link che riporta alla pagina denominata “Copertura e misura della qualità”, da dove è possibile accedere alla pagina di verifica della copertura di Vodafone rinnovata lo scorso 13 Ottobre 2023, con cui si può verificare sia la rete mobile che quella fissa.
Tramite la barra di ricerca presente in questa pagina, è possibile digitare la località per cui si intende verificare la copertura. Se si seleziona la sezione “Mobile”, si potranno visualizzare le tecnologie della rete mobile Vodafone disponibili nella località selezionata (5G, 4G+, 4G e 2G). Si ricorda che, dopo lo switch off avviato il 25 Gennaio 2021 e conclusosi a fine Febbraio 2021, Vodafone ha ormai spento la rete 3G in tutta Italia.
Le successive voci delle tabelle riepilogative sulla qualità della rete mobile di Vodafone sono relative ad eventuali misure applicate in rete con impatti sulla velocità di connessione ad Internet e sulla disponibilità di meccanismi di QoS (Quality of Service), dove in entrambi i casi in tutte le pagine viene indicato “NO”, per cui l’operatore dichiara di non attuare questi meccanismi.
Il punto successivo delle pagine di trasparenza tecnica di Vodafone riguarda il supporto del servizio VoLTE (Voice over LTE), che permette di effettuare e ricevere chiamate su rete 4G. In tutti i casi, viene indicato “SI”, in quanto tutte le offerte di Vodafone permettono di fruire del VoLTE, se si utilizza un terminale compatibile.
Infine, in tutte le pagine sulla qualità della rete mobile Vodafone è presente la voce “Antivirus, firewall”, in cui in tutti i casi viene indicato “NO”, per cui l’operatore dichiara che questo tipo di servizi non sono attivi di default nelle sue offerte, e la voce Assistenza tecnica, dove è presente il link alla pagina dei contatti di Vodafone Italia.
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