Problemi con DAZN? come parlare con un operatore tramite il chat bot Zed
Gli abbonati alla piattaforma di streaming DAZN che hanno necessità di ricevere assistenza, o anche per risolvere eventuali problemi con la trasmissione, hanno a disposizione il chat bot denominato Zed, tramite il quale si può anche parlare direttamente con un operatore.
Il chat bot di DAZN è disponibile all’interno della pagina delle domande frequenti (FAQ) del sito della piattaforma, dove i clienti possono navigare fra le varie pagine di assistenza.
Il servizio di chat è disponibile sia per coloro i quali hanno già sottoscritto un abbonamento DAZN, sia per chi invece vuole ottenere le info necessarie prima di procedere alla registrazione sul sito.
Secondo quanto dichiara la piattaforma streaming, il nuovo chat bot di DAZN è “il risultato di un potente algoritmo che evolve di giorno in giorno con le domande degli utenti ed accelera in maniera esponenziale la ricerca delle risposte alle tue FAQ”.
Come chattare con l’assistente digitale Zed
Per aprire una chat con Zed basterà cliccare sul tasto giallo in basso a destra “Chatta con noi”, dove inizialmente verrà data la possibilità di scegliere fra alcuni argomenti principali oppure scrivere una domanda specifica. In questo caso l’assistente virtuale indirizzerà alle risposte che si possono già trovare fra le FAQ.
Il collegamento al chat bot Zed è presente anche all’interno dell’app DAZN per smartphone e tablet, raggiungibile aprendo il menu e cliccando su “Chi siamo”. Anche da qui basterà cliccare su “Chatta con noi” per connettersi all’assistenza digitale.
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Parlare con un consulente DAZN tramite il chat bot
Nel caso in cui si necessiti di assistenza più specifica, nei casi più complessi, si potrà utilizzare Zed per mettersi in contatto con un consulente di DAZN.
Per parlare con un operatore dalla chat del sito DAZN, l’utente può scrivere il messaggio “Parlare con qualcuno”. A quel punto il primo operatore disponibile si metterà in contatto per risolvere i dubbi e rispondere alle domande che verranno poste.
Altri canali di assistenza DAZN
Nel caso in cui tutti gli operatori dovessero essere in quel momento impegnati (il messaggio di ZED sarà “Purtroppo al momento non ci sono operatori disponibili”), si potrà optare per l’invio di una mail agli operatori DAZN.
Per scrivere a un operatore utilizzando lo strumento di posta elettronica interno, si può compilare il messaggio, premere sì, e cliccare sul pulsante continua. A quel punto si verrà contattati personalmente per poter esporre i propri dubbi e ricevere assistenza nella risoluzione di problemi, anche tecnici.
In alternativa, è possibile inviare manualmente un messaggio email all’indirizzo di posta elettronica help@dazn.com. Anche in questo caso il servizio è pensato sia per gli utenti già registrati, sia per coloro i quali non sono ancora abbonati a DAZN.
Si segnala infine che l’assistenza DAZN è presente anche sui social network: si può infatti contattare la piattaforma streaming sia in chat privata su Instagram che tramite i commenti su Twitter e Facebook. In questo modo, la richiesta verrà presa in carico dal team di DAZN il prima possibile.
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