WindTre ha esteso il suo recente servizio di assistenza digitale su Whatsapp anche ai clienti dell’ex brand 3, che potranno adesso mettersi in contatto con un operatore per informazioni e richieste specifiche di assistenza.
WindTre ha iniziato di recente a offrire assistenza chat via whatsapp, invitando anche tramite SMS i clienti a ricercare aiuto nel nuovo canale. Inizialmente, l’assistenza veniva offerta esclusivamente con la numerazione +39 3880000159, corrispondente appunto all’account WhatsApp Business ufficiale di WINDTRE.
Il servizio era inoltre offerto solo per numeri di rete mobile, mentre adesso il cliente potrà scegliere se richiedere assistenza sul fisso o sul mobile.
Inoltre, come sopra accennato WindTre ha esteso la sua assistenza anche ai clienti dell’ex brand 3, con il numero dedicato +39 3930000159 per parlare con un operatore tramite la chat di whatsapp.
Così, anche i clienti che utilizzano ancora il sistema dell’ex brand 3 potranno chiedere assistenza ad esempio per conoscere lo stato delle proprie offerte o per informazioni sulla linea, sulle opzioni attive o su eventuali problemi nell’utilizzo della SIM.
In basso, un esempio di una chat whatsapp con il servizio di assistenza dedicato ai clienti ex brand 3.
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Come è possibile notare, il bot di Whatsapp Business apre la conversazione chiedendo per quale numero si richiede assistenza. In seguito, il cliente dovrà comunicare se il suo contratto è attivo o meno e a questo punto si potrà continuare a parlare con un operatore.
Inoltre, in caso di richieste specifiche è possibile che l’operatore in chat proponga di telefonare il cliente per fornire un’assistenza più rapida.
A tal proposito, si segnala che il servizio su Whatsapp è disponibile anche per i clienti di altri operatori, dunque si potrà ottenere assistenza anche contattando il numero sopra indicato con una SIM diversa da quella ex brand 3 Italia per cui si chiede aiuto.
Resta sempre possibile, per tutti i clienti di WindTre, contattare l’assistenza anche direttamente dal sito dell’operatore e dall’App ufficiale, dove è disponibile l’assistente virtuale Will. Inoltre, si possono inviare comunicazioni all’operatore tramite la PEC all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it per ottenere riscontro dall’assistenza.
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