Con oltre 30 mila preferenze, “My Vodafone App” è stato il progetto più votato dagli utenti del web ottenendo così il “Web Choice Award”, un importante riconoscimento per aver contribuito allo sviluppo del mercato digitale in Italia, attraverso la “conversione totale in digitale” di un segmento di mercato tipicamente tradizionale come quello dell’assistenza cliente.
“My Vodafone App” è l’applicazione mobile di Vodafone che integra i principali strumenti di assistenza e vendita garantendo ai clienti un’esperienza semplice e intuitiva. Tramite l’app è infatti possibile gestire autonomamente il profilo cliente, accedere in maniera interattiva al servizio clienti, ricaricare la propria offerta, attivare offerte personalizzate in real time, visualizzare i contatori del traffico, chattare con un operatore o prenotare un ricontatto. “My Vodafone App” è anche uno dei principali canali di contatto di We CARE, il programma volto a consolidare e valorizzare il rapporto di fiducia con i clienti attraverso una serie di iniziative concrete come “Soddisfatti o Rimborsati sulla rete 4G” e “Soddisfatti o Rimborsati sui servizi digitali”. “My Vodafone App” è utilizzata da più della metà dei clienti ‘smart’ dotati di smartphone, tablet e smartwatch e, dal suo lancio a oggi, è cresciuta in maniera esponenziale fino a diventare la principale interfaccia di assistenza in termini di visite rispetto al sito Web, ai Vodafone Store e al Call Center. 3 interazioni su 4 dei 70 milioni di interazioni mensili con i clienti, infatti, avviene attraverso i canali digitali, la metà di queste sono effettuate da app e m-site e, in particolare, le visite alla app sono più di 32 milioni al mese, con un accesso per cliente ogni 4 giorni.
Al premio sono stati candidati progetti di aziende operanti in diversi settori: largo consumo, beni per la produzione industriale, banche, assicurazioni, media, TLC, energetico, utilities, farmaceutico, P.A.
Sono quattro le categorie del Premio: Making markets – dedicata alle aziende che hanno dato un contributo di valore a livello italiano in ambito mercato digitale, Running Enterprise – dedicato ai progetti con i migliori risultati in ambito di digitalizzazione dei processi aziendali, Sourcing Input – per il miglior progetto digitale in ambito Sourcing dei fattori produttivi e Fostering Enablers – dedicata alle aziende che sono riuscite a sviluppare skill digitali in Italia.
Comunicato Stampa
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