Quindi per questo abbiamo deciso di pubblicare di nuovo il testo del 24 Dicembre 2012, chiediamo a tutti i nostri utenti di raccontarci le loro esperienze.
La Legge 134 del 2012 è entrata in vigore quattro anni fa, ma i gestori telefonici rispettano art. 24 bis? Art. 24 Bis prevede “Misure a sostegno della tutela dei dati personali, della sicurezza nazionale, della concorrenza e dell’occupazione nelle attività svolte da call center”.
Per la precisazione ci rivolgiamo al comma 4 che comunica che quando un cittadino effettua una chiamata ad un call center deve essere informato preliminarmente sul Paese estero in cui l’operatore con cui parla è fisicamente collocato e deve, al fine di poter essere garantito rispetto alla protezione dei suoi dati personali, poter scegliere che il servizio richiesto sia reso tramite un operatore collocato nel territorio nazionale.
La prima parte dello stesso comma viene segnalato secondo voce guida che la chiamata può essere inoltrata ad un operatore situato all’estero, ma la seconda parte secondo alcune chiamate al servizio clienti di alcuni gestori telefonici non viene trasferita all’operatore situato in Italia come richiesto dal cliente. Abbiamo provato più volte, ma speriamo che sono stati casi solo isolati, dove l’operatore che ci ha confermato che non si trovava in Italia non sapeva come trasferire la chiamata all’operatore situato nel territorio italiano come prevede la legge.
Pubblichiamo art. 24 bis della Legge 134/12 in versione integrale:
Un saluto da vostro ZioTel.it
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