Iliad, problema su rinnovi e ricariche: ecco cosa ha risposto l’operatore

Ancora oggi, 21 Marzo 2025, dopo ormai alcuni giorni dall’inizio del disservizio, alcuni clienti dell’operatore telefonico Iliad stanno continuando a segnalare problemi per quanto riguarda il rinnovo delle offerte e le ricariche telefoniche, che ancora adesso non vengono accreditate correttamente.

In queste ore, MondoMobileWeb ha chiesto maggiori informazioni direttamente a Iliad Italia, che al momento ha risposto con la seguente nota:

Una piccola porzione dei nostri utenti è stata impattata dalla problematica, che sta progressivamente rientrando. Tutti i reclami ricevuti verranno presi in carico.

Come già raccontato, dunque, a causa di questo disservizio partito nei giorni scorsi, anche se arriva l’SMS di conferma le ricariche effettuate dal cliente non vengono accreditate correttamente.

Inoltre, secondo diverse segnalazioni il credito disponibile sulla SIM risulta “non valido“, impedendo appunto che l’offerta si rinnovi.

Queste problematiche, secondo alcune lamentele raccolte da MondoMobileWeb, sono partite già Lunedì 17 Marzo 2025. In ogni caso, a coloro che sono riusciti a contattarlo, il disservizio è stato confermato in questi giorni anche dal Customer Care di Iliad, secondo cui il problema è in stato di risoluzione.

Sempre a proposito del servizio clienti, disponibile al numero 177, si segnala che al momento molti clienti non stanno riuscendo a parlare con nessun operatore.

Inoltre, anche se i clienti continuano a segnalare il disservizio, ancora adesso nelle pagine social di Iliad non è stata data nessuna risposta ufficiale sulla questione, né tempistiche per la risoluzione né se è stata individuata la causa del disservizio.

Come detto, secondo quanto risposto dallo stesso operatore direttamente a MondoMobileWeb, a essere stata impattata dalla problematica è soltanto una piccola porzione dei clienti.

In ogni caso, sempre a detta della stessa Iliad Italia, il disservizio sta venendo progressivamente risolto e tutti i reclami ricevuti verranno presi in carico.

Si segnala che, ai clienti coinvolti dal problema, dato che le ricariche non vengono accreditate e il rinnovo non viene effettuato, il credito residuo potrebbe essere scalato per il traffico a consumo.

Si ricorda infatti che, in caso di credito insufficiente per il pagamento, vengono applicate le condizioni del piano tariffario base, con un costo di 28 centesimi di euro al minuto verso numeri fissi e mobili, 28 centesimi di euro per ogni SMS inviato e 90 centesimi di euro ogni 100 MB di internet (9 euro per ogni Giga).

Si invitano i lettori di MondoMobileWeb a raccontare la propria esperienza nei commenti, nel muro Iliad o nel modulo dedicato alle segnalazioni.

Si ricorda infine che alcuni problemi con il rinnovo delle offerte Iliad erano successi anche in passato, ma principalmente a causa del servizio 3D Secure, poi risolto.

Si ringraziano i lettori di MondoMobileWeb per le segnalazioni.

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