Fastweb: modem libero e upgrade Fibra, pubblicati gli impegni in attesa della consultazione

L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha pubblicato, in data 30 dicembre 2024, la proposta definitiva di impegni presentata dalla società Fastweb S.p.A. nell’ambito del procedimento sanzionatorio n. 3/24/DTC. Questa pubblicazione avviene ai sensi dell’art. 16, comma 1, del Regolamento di cui alla delibera n. 410/14/CONS, come modificata dalla delibera n. 286/23/CONS.

La proposta di impegni (ecco il documento completo) è stata redatta per affrontare le criticità rilevate dall’AGCOM, in particolare riguardo all’obbligo di garantire ai clienti Fastweb di rete fissa la possibilità di utilizzare un modem di loro scelta (modem libero) senza che ciò comporti limitazioni nella qualità del servizio.

Dopo un approfondito iter che ha incluso diverse audizioni e versioni preliminari, il Consiglio dell’AGCOM ha approvato la pubblicazione della proposta definitiva durante la riunione del 18 dicembre 2024 (ecco il documento completo).

Gli impegni proposti da Fastweb non sono ancora stati approvati definitivamente, ma sono attualmente sottoposti a consultazione pubblica. I soggetti interessati potranno inviare osservazioni sulla proposta entro 30 giorni dalla pubblicazione, sia in forma confidenziale che non confidenziale, come indicato dal regolamento dell’AGCOM.

Fastweb ha delineato una serie di misure significative per affrontare le criticità individuate. Tra i punti principali vi sono:

• Upgrade gratuito alla banda a 2,5 Gbps: l’operatore si impegna a fornire un aggiornamento gratuito della velocità di connessione ai clienti con tecnologia FTTH che utilizzano un modem proprio (modem libero) e attualmente dispongono di una velocità fino a 1 Gbps. L’upgrade include anche la sostituzione gratuita dell’ONT con i nuovi modelli disponibili in grado di supportare tale velocità massima di navigazione.
• Maggior trasparenza informativa: le pagine del sito web di Fastweb relative alla trasparenza tecnica e tariffaria saranno aggiornate per chiarire meglio le condizioni di utilizzo dell’ONT e le caratteristiche del servizio.
• Rimborso una tantum: i clienti che hanno ricevuto un upgrade gratuito dell’ONT beneficeranno di un rimborso automatico accreditato in fattura. Nel dettaglio Fastweb riconoscerà un rimborso una tantum nei confronti dei clienti con modem proprio attestati su tecnologia FTTH con velocità massima possibile fino a 2,5 Gbits nei confronti dei quali sia stata effettuata la sostituzione gratuita dell’ONT con i nuovi modelli disponibili;
• Introduzione di un algoritmo predittivo: questo strumento analizzerà i dati di telemetria per prevenire disservizi tecnici e migliorare la qualità del servizio;
• Nuovi indicatori di performance: verrà introdotto un KPI per monitorare i reclami legati all’uso del modem libero, con aggiornamenti mensili trasmessi all’AGCOM;
• Monitoraggio indipendente: un organismo indipendente vigilerà sull’implementazione degli impegni, fornendo report semestrali all’AGCOM per un periodo di 12 mesi.

I soggetti interessati potranno inviare osservazioni sulla proposta entro trenta giorni dalla pubblicazione, sia in forma confidenziale che non confidenziale, come indicato nella Determina n. 28/24/DTC.

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