Kena, ritardi per l’attivazione della SIM: in omaggio Giga ai clienti coinvolti
In questi giorni, per i nuovi clienti dell’operatore virtuale Kena che hanno acquistato una nuova SIM, il processo di attivazione online della scheda telefonica tramite video identificazione ha subito dei ritardi.
Per scusarsi del disservizio, l’operatore sta offrendo un omaggio di Giga ai clienti che sono stati coinvolti, ma che, alla fine, sono riusciti comunque ad attivare la SIM.
Il disservizio e i Giga in omaggio per i clienti
Secondo le segnalazioni dei clienti sul profilo Facebook dell’operatore, il ritardo nel processo di attivazione online della SIM Kena è avvenuto all’incirca tra Venerdì 2 Agosto e Sabato 3 Agosto 2024.
In questo periodo, infatti, alcuni clienti che avevano acquistato una nuova SIM online e l’avevano ricevuta tramite il corriere, non riuscivano poi a completare l’attivazione a causa di problemi tecnici.
Nei giorni scorsi, ai clienti che sono stati colpiti da questo disservizio, ma che in seguito ai ritardi sono riusciti comunque ad attivare la scheda, l’operatore virtuale sta inviando un SMS per scusarsi.
Il testo del messaggio, in particolare, è il seguente:
Ciao […]
Siamo spiacenti del disagio che ha recentemente vissuto per l’attivazione della sua SIM.
Siamo consapevoli dell’inconveniente e ci siamo adoperati attivamente per risolvere il problema riducendo notevolmente le code per l’attivazione sim.
Per Kena è importante le soddisfazione dei clienti e pertanto, a chi ha subito questo disagio, sarà offerto un omaggio di giga.
Ci auguriamo che questo possa contribuire a migliorare la sua esperienza con i nostri servizi.
Grazie per aver scelto Kena.
Sostanzialmente, con questo SMS di scuse, l’operatore si dichiara consapevole dell’inconveniente e spiega di essersi adoperato attivamente per risolvere il problema, riducendo, a detta sua in maniera notevole, le code per l’attivazione della SIM.
Inoltre, a coloro che hanno subito questo disagio, come viene indicato nel messaggio, sarà offerto un omaggio di Giga per il traffico dati.
Nel messaggio non viene indicato precisamente quanti Giga sono e per quanto tempo rimangono validi.
Secondo fonti verificate da MondoMobileWeb sono 100 Giga in omaggio da utilizzare in 30 giorni. Come succede in casi eccezionali, i 100 Giga in omaggio vengono dati anche in caso di ritardi nella consegna della SIM.
Info su Kena e sulle sue offerte
Con Kena, secondo brand di TIM, i clienti usufruiscono della rete di quest’ultimo operatore in 2G e 4G LTE, con una velocità di navigazione massima che, con le attuali offerte in commercio, salvo cambiamenti, è pari a 60 Mbps in download e 30 Mbps in upload.
In seguito alla sua dismissione, conclusa a metà Ottobre 2022, la tecnologia 3G di TIM è ormai spenta in tutta Italia, e inutilizzabile quindi anche con Kena.
Si segnala inoltre che, dal mese di Maggio 2022, anche per via dello spegnimento del 3G, sulle SIM Kena è stato progressivamente introdotto il servizio VoLTE.
In questo periodo, fino alle ore 10:00 del 20 Agosto 2024, salvo cambiamenti, i nuovi clienti Kena che attivano una nuova SIM possono ottenere un buono Amazon di 10 euro in omaggio, ma solo con alcune offerte.
Si ringrazia Riccardo per la segnalazione.
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