WINDTRE invia l’informativa annuale 2023 sull’offerta mobile attiva con alcune novità
Nelle prossime settimane, i clienti di rete mobile WINDTRE riceveranno la consueta informativa annuale con cui l’operatore è tenuto a ricordare le condizioni e i contenuti della propria offerta attiva, come previsto dalla relativa normativa. Inoltre, quest’anno l’operatore propone un’offerta alternativa ad alcuni già clienti.
WINDTRE ha avviato le comunicazioni via SMS o in fattura a partire da oggi, 31 Ottobre 2023, le quali continueranno per quasi tutto il mese di Novembre 2023 coinvolgendo progressivamente tutti i clienti di rete mobile.
Come successo negli anni scorsi, questo tipo di comunicazione di WINDTRE in cui vengono ricordati i dettagli dell’offerta attiva viene effettuata per rispettare la delibera 252/16/CONS dell’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni).
Tra le altre cose, la delibera 252/16/CONS prevede infatti che l’operatore debba comunicare, almeno una volta l’anno, in forma scritta tutte le condizioni economiche sottoscritte, fermo restando il diritto del consumatore di conoscerle in qualsiasi momento e gratuitamente.
Le comunicazioni, in caso di servizi prepagati, devono avvenire tramite SMS o email, o comunque con modalità che prevedano l’accesso interattivo alla rete internet.
La comunicazione annuale per i clienti WINDTRE di rete mobile
Per quanto riguarda l’informativa del 2023, i clienti mobile WINDTRE riceveranno progressivamente nelle prossime settimane la consueta comunicazione annuale riguardante le condizioni economiche dell’offerta attiva sulla propria SIM.
La comunicazione rivolta ai clienti di rete mobile dell’operatore sarà inviata via SMS per i clienti ricaricabili, sia in caso di addebito su credito residuo che in caso di addebito su metodo di pagamento Easy Pay, oppure in fattura.
Come già accennato, quest’anno, per alcuni già clienti in target, la comunicazione annuale di WINDTRE si è arricchita con l’invito a verificare in un negozio o sull’app WINDTRE l’offerta alternativa disponibile per la propria linea.
Ai clienti WINDTRE non in target, in quanto in possesso di un’offerta che secondo l’operatore è già ottimale per rapporto qualità prezzo o in quanto utilizzatori di servizi specifici, sarà invece comunicato che l’offerta attiva è la migliore tra quelle disponibili per il proprio numero.
Inoltre, i clienti WINDTRE di rete mobile che hanno attiva un’offerta con metodo di pagamento automatico Easy Pay prossima al termine dell’impegno contrattuale, saranno avvisati anche dell’imminente scadenza.
Anche in questo caso, come già successo per la campagna SMS avviata dal secondo brand Very Mobile nei giorni scorsi, le novità appena descritte sono dovute alla delibera 89/23/CONS dell’AGCOM.
In questa delibera, che una volta approvata recepirà le novità del nuovo codice delle comunicazioni elettroniche, oltre alla regolamentazione delle clausole per l’aumento dei prezzi per l’inflazione, è presente infatti anche una norma relativa proprio all’informativa annuale da dare ai clienti sulla propria offerta mobile, se questa è ancora conveniente o meno, e sull’imminente scadenza contrattuale.
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Chiaramente, come già accennato, l’informativa annuale viene inviata in ottemperanza alla delibera dell’AGCOM, ma i clienti WINDTRE possono controllare i dettagli dell’offerta attiva in diversi modi, in qualsiasi momento.
Ad esempio, è possibile conoscere maggiori informazioni sulle proprie offerte attive all’interno dell’area clienti sul sito dell’operatore oppure accedendo all’app ufficiale disponibile per iOS e Android sui relativi store ufficiali.
Si segnala infine che, in questo periodo, alcuni clienti di rete fissa WINDTRE potrebbero aver ricevuto una comunicazione in fattura in merito alla disponibilità di una un’offerta più conveniente di quella attualmente attiva in termini di prezzo e/o contenuti.
Il cliente potrà verificare la presenza di offerte dedicate alla sua linea nei negozi WINDTRE, ma in ogni caso, come riportato anche nella comunicazione in fattura, potrà contattare il Servizio Clienti al numero 159.
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