Iliad, promemoria offerta via email: video social con Frank Gramuglia sui prezzi invariati
In questi ultimi giorni di Agosto 2023, ai clienti di rete mobile Iliad sta venendo inviata la consueta informativa annuale sulle condizioni e i contenuti dell’offerta sottoscritta. Per sottolineare il fatto che i prezzi delle offerte non sono cambiati, nei social dell’operatore è stato pubblicato un video con Frank Gramuglia.
Come previsto dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), in particolare dalla delibera 252/16/CONS, gli operatori devono comunicare in forma scritta, almeno una volta l’anno, tutte le condizioni economiche sottoscritte del cliente, fermo restando il diritto del consumatore di conoscerle in qualsiasi momento e gratuitamente.
Le comunicazioni, in caso di servizi prepagati, devono avvenire tramite SMS o email, o comunque con modalità che prevedano l’accesso interattivo alla rete internet.
Con questa nuova informativa che sta venendo inviata progressivamente a tutti i suoi clienti mobile, come negli anni scorsi Iliad sta rispettando quindi la delibera dell’AGCOM.
In ogni caso, anche nella comunicazione di quest’anno l’operatore sottolinea che il costo dell’offerta mobile non è stato modificato e inoltre “non cambierà mai”, per cui secondo Iliad questa comunicazione potrebbe essere ritenuta “superflua”.
Di seguito si riporta un esempio dell’informativa ricevuta via email da alcuni clienti, in questo caso con offerte a 9,99 euro al mese e con abilitazione alla rete 5G (chiaramente il testo è personalizzato in base all’offerta attiva):
Ciao XXXXXX
Sapevi che gli operatori telefonici sono obbligati ad inviare ai propri utenti una comunicazione di riepilogo sulle condizioni dell’offerta sottoscritta (delibera Agcom 252/16/CONS)?
Sappiamo che stai pensando che questo messaggio è superfluo e hai ragione: il costo mensile della tua offerta è rimasto lo stesso, non è mai cambiato e non cambierà mai!
Garantito PER SEMPRE!
Ecco la tua offerta:
XXXXXX a 9,99 euro al mese
Minuti e SMS illimitati in Italia e in Europa
Italia: X GB in 4G/4G+/5G (nelle aree coperte e con dispositivi compatibili con la rete iliad 5G)
Unione Europea: 10GB
Per maggiori informazioni sulla tua offerta, accedi alla tua Area Personale o consulta la Brochure Prezzi.
Questa mail viene inviata sulla base dell’offerta attiva al giorno 24/08/2023.
Grazie,
Team Iliad
Come sempre, con questo tipo di comunicazione vengono ricordati i dettagli dell’offerta attiva, permettendo al cliente di leggere il costo della propria offerta mobile e i bundle di minuti, SMS e Giga inclusi (anche quelli per il Roaming in UE).
Per ulteriori dettagli, il cliente contattato via email viene inviato ad accedere alla sua Area Personale oppure a consultare la brochure prezzi, presente sul sito dell’operatore anche per le offerte non più in commercio.
Durante la giornata di oggi, 28 Agosto 2023, nei social dell’operatore è stato pubblicato un video con Frank Gramuglia che, come già accennato, scherza sul fatto che nonostante l’invio della email i prezzi delle offerte Iliad non sono comunque cambiati.
Il content creator, protagonista anche del video natalizio sul “Panettone Iliad”, questa volta fa la parte di un giornalista che riporta tuttavia soltanto cose ovvie e che, durante il notiziario, riceve proprio l’informativa di Iliad che ricorda le solite condizioni dell’offerta senza alcun cambiamento.
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