Alcuni clienti CoopVoce che non sono ancora passati alla SIM Evolution, stanno ricevendo un nuovo SMS che li invita a sostituire la SIM tramite servizio postale o presso un punto vendita Coop, entro le rispettive scadenze.
Dopo aver contattato alcuni suoi clienti via SMS a fine Giugno 2021, l’operatore aveva recentemente avviato anche una campagna via email.
Adesso, poco prima della scadenza relativa al servizio postale, CoopVoce sta inviando un nuovo SMS informativo con le solite date, ricordando nuovamente ai suoi clienti di richiedere il passaggio gratuito verso la SIM Evolution.
Chi deve effettuare il passaggio
Il cliente può controllare il tipo di SIM in possesso tramite il seriale ICCID che nelle vecchie SIM ESP comincia per 893901, mentre nelle nuove SIM Evolution inizia con 893953, con incluso il codice MNC (53) che viene assegnato per l’autorizzazione da operatore Full MVNO.
Inoltre, è possibile verificare se la propria SIM è da sostituire tramite l’app o la propria area clienti, nella sezione dedicata alle SIM Evolution.
Per quanto riguarda il messaggio inviato da CoopVoce, di seguito si riporta il testo integrale:
Gentile cliente, dal 1° Ottobre 2021 il servizio CoopVoce non sarà più disponibile con l’attuale SIM. Hai tempo fino al 31 Luglio 2021 per richiederne la sostituzione gratuita con SIM Evolution tramite il servizio postale: coopvoce.it/evolution; in alternativa puoi richiederla in un punto vendita Coop entro il 30 Settembre 2021
Come specificato all’interno dell’SMS e ufficializzato anche nel sito dell’operatore, a partire dal 1° Ottobre 2021 le SIM CoopVoce ESP non potranno più essere utilizzate, ma dovrebbe essere comunque possibile recuperare il proprio numero.
Sostituzione della SIM CoopVoce online
Per richiedere la spedizione della nuova SIM via posta, direttamente online tramite l’app o il sito ufficiale dell’operatore, i clienti che non hanno ancora effettuato il passaggio hanno tempo ormai soltanto fino a domani 31 Luglio 2021, salvo cambiamenti.
La sostituzione della SIM tramite questa modalità può essere richiesta tramite l’apposito tasto “Ricevi con Raccomandata”, presente appunto nel sito e nell’app CoopVoce.
Il cliente dovrà poi compilare un apposito form, inserendo inizialmente il numero di telefono per il quale si intende richiedere la sostituzione, e in seguito anche il codice che si riceverà tramite SMS sul medesimo numero.
La spedizione della raccomandata contenente la nuova SIM Evolution avverrà gratuitamente ed entro 7 giorni lavorativi, direttamente a domicilio.
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Sostituzione della SIM nei punti vendita
A partire dal 1° Agosto 2021, salvo cambiamenti, la sostituzione sarà possibile soltanto presso i punti vendita Coop, in questo caso entro il 30 Settembre 2021.
Coloro che richiedono il passaggio nei punti vendita, oltre a un documento di identità valido, devono presentare anche l’apposito codice eventualmente ricevuto via SMS o email, oppure generato tramite l’area clienti o l’app dell’operatore.
Si specifica inoltre che la presentazione del codice e del documento d’identità può essere effettuata soltanto dall’intestatario della linea e non dal reale utilizzatore della SIM.
Altri dettagli su CoopVoce Full MNVO
Le nuove SIM Evolution sono state commercializzate per i nuovi clienti in alcuni punti vendita già a partire da Gennaio 2020. Per quanto riguarda i già clienti CoopVoce, la sostituzione della vecchia SIM è invece possibile da Febbraio 2020.
Con il passaggio alla piattaforma Full MVNO, CoopVoce si è dotato di un’infrastruttura tecnologica indipendente per gestire direttamente le sue SIM, le numerazioni e i costi di terminazione mobili.
Per questo motivo, il passaggio alla nuova SIM Evolution dell’operatore virtuale è necessaria per tutti i clienti che utilizzano ancora la SIM ESP.
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