Fastweb: oggi 14 Giugno 2021 problemi al sito, App e numero di assistenza clienti
Nella tarda mattinata di oggi, 14 Giugno 2021, secondo le informazioni raccolte e le numerose segnalazioni, alcuni clienti Fastweb hanno sperimentato problemi e disservizi con l’impossibilità di raggiungere il sito e di contattare il servizio clienti.
Il sito ufficiale dell’operatore Fastweb è infatti attualmente non disponibile, con problemi iniziati, stando alle segnalazioni presenti sui social dell’operatore e giunte anche alla Redazione di MondoMobileWeb, all’incirca intorno alle ore 12:30 di oggi.
Oltre al sito non funzionante, anche l’App ufficiale MyFastweb è inutilizzabile, mostrando all’avvio un messaggio di errore con la dicitura “Attenzione: Connessione assente.” che non ha permesso di accedere ai dettagli delle proprie offerte.
Come spesso accade in questi casi, i clienti hanno iniziato a commentare sui social per descrivere i loro problemi e sembrerebbe che anche il numero per l’assistenza clienti 192193 non fosse momentaneamente disponibile, rendendo di fatto impossibile contattare l’operatore.
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Altri clienti avevano segnalato anche difficoltà nella navigazione, ma si tratterebbe di un numero residuale, mentre il problema principale riguarderebbe esclusivamente il sito web e l’App ufficiale non raggiungibili. Tra le varie difficoltà riscontrate, alcuni utenti avevano segnalato infine l’impossibilità di accedere alla casella di posta @fastwebnet, la mail dedicata ai clienti. Si invitano comunque i lettori di MondoMobileWeb a condividere le loro esperienze nei commenti.
Fastweb non ha ancora fornito alcun commento ufficiale sul recente disservizio, ma è probabilmente impegnato nella sua risoluzione, dal momento che negli ultimi minuti il sito ufficiale sta funzionando a singhiozzi. Non è quindi escluso che già a breve tutte le funzionalità possano essere ripristinate, permettendo l’accesso sia al sito che all’App MyFastweb per monitorare le proprie offerte e i consumi.
Si ringrazia Nicola per la prima segnalazione.
Aggiornamento 19:10 del 14 Giugno 2021:
Fastweb ha comunicato la seguente nota stampa:
In relazione alla momentanea irraggiungibilità dei siti Fastweb.it, Fastweb/corporate, della App MyFastweb e del numero di assistenza clienti 192 193 l’azienda rende noto che il disservizio è stato causato da un problema tecnico sull’infrastruttura di rete.
Scusandosi per il disservizio, Fastweb comunica che i siti e i servizi sono tornati disponibili e conferma in ogni caso che i servizi di connettività per i clienti residenziali e business non hanno subito alcuna interruzione e hanno sempre funzionato regolarmente.
FastWeb quindi ha voluto specificare che il disservizio, nato da un problema tecnico sull’infrastruttura di rete, è stato risolto e non c’è stato alcun problema di servizi di connettività.
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