Cosi come alcuni altri gestori telefonici mobili operanti sul territorio italiano, anche CoopVoce limita sin da subito il rischio di incorrere nell’attivazione di servizi a sovrapprezzo indesiderati. Di seguito si riportano tutti i dettagli in merito.
Per chi non conoscesse ancora CoopVoce, si tratta di un operatore di rete mobile virtuale (MVNO) attivo dal 2007 e nato per merito dell’accordo tra Coop Italia e Tim, del quale utilizza la rete GSM/UMTS/LTE per l’erogazione del servizio.
Le offerte proposte da CoopVoce sono disponibili esclusivamente in versione prepagata, sia per i privati che per i professionisti con partita IVA, e le SIM del gestore telefonico verde si possono comprare online e presso i supermercati Coop aderenti.
Prima di spiegare come funziona la gestione dei servizi a sovrapprezzo con CoopVoce, è utile illustrarne la natura: sono una serie di servizi forniti sopratutto da parte di provider esterni al proprio operatore di telefonia mobile (attraverso SMS, MMS o connessione dati) che possono essere attivati, ricevuti e/o fruibili su tutti i dispositivi digitali. Sono noti anche come servizi a valore aggiunto, “VAS“, “SMS premium” o “a contenuto“.
Solitamente si tratta di loghi, oroscopi, news, sfondi e suonerie che si possono attivare anche involontariamente cliccando su banner pubblicitari o visitando siti web poco sicuri, che prevedono addebiti (quotidiani, settimanali, mensili, o a contenuto) aggiuntivi.
Sin dal momento della loro attivazione, le SIM Coopvoce sono inibite da questo punto di vista, rendendo impossibile la sottoscrizione di qualunque tipo di servizio in abbonamento. Il che, a differenza di come accade per altri operatori telefonici, evita ai clienti di richiedere il blocco dei servizi a sovrapprezzo.
Questo è quanto affermato dal servizio clienti dell’operatore, disponibile anche su WhatsApp al numero 3703010188, tutti i giorni nella fascia oraria compresa tra le 08:00 e le 21:00.
Si specifica inoltre che, da qualche tempo ormai, è a disposizione dei clienti di tutti gli operatori telefonici, un’apposita numerazione gratuita che permette di verificare, il tipo e il numero di servizi premium addebitati ed eventualmente disattivarli. E’ il numero verde Customer Care 800442299, attivo 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.
Si ricorda infine che per fruire, sulla SIM CoopVoce, delle prestazioni offerte dalla tecnologia 4G è necessario disporre di un dispositivo per la navigazione abilitato ed essere sotto rete 4G.
MondoMobileWeb consiglia vivamente di consultare sempre e attentamente i contratti di attivazione di tali servizi (quando questi vengono sottoscritti volontariamente), dove dovrebbero essere riportate tutte le condizioni e i costi previsti.
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