Wind Tre Business lancia Cloud Contact Manager per la gestione dei contatti tra aziende e clienti
Wind Tre ha deciso di lanciare, in data odierna, una nuova proposta rivolta ai suoi clienti Business, per la digitalizzazione delle imprese. Si tratta del servizio Cloud Contact Manager, sviluppato in partnership con l’azienda Your Voice.
Lo strumento, come spiega il comunicato ufficiale di oggi, 28 Febbraio 2019, consiste in una web dashboard ideata con lo scopo di gestire e automatizzare tutte le comunicazioni multicanale tra le aziende e i loro clienti, al fine di rendere più efficienti i processi di marketing, vendita e customer care.
Wind Tre Business sottolinea dunque l’attenzione nei confronti della customer experience dei clienti delle aziende servite: la web dashboard presenta infatti diverse funzioni di gestione dei rapporti con la clientela.
Nello specifico, è integrata una gestione dei contatti voce, video SMS ed email, e l’utilizzo di IVR per accoglienza e self-service.
Il servizio, come suggerisce il nome, è disponibile in cloud e non necessita dunque di installazioni hardware o software, con la possibilità di gestire eventuali picchi di contatti tra aziende e clienti, siano essi temporanei o stagionali. Inoltre, lo strumento potrà gestire anche le campagne marketing, customer satisfaction e credit remind, oltre a fornire una maggiore automazione per processi amministrativi come la raccolta di documenti e il completamento dei contratti.
Wind Tre Business afferma che Cloud Contact Manager può anche integrarsi con altre piattaforme CRM così da venire utilizzato, eventualmente, anche in ambienti preesistenti.
Con il lancio di questo servizio, l’operatore tiene a ribadire, nel comunicato, il suo interesse nei confronti delle PMI italiane, con l’intenzione di stimolare e accompagnare il loro percorso di trasformazione digitale.
Your Voice, che ha sviluppato il Cloud Contact Manager insieme a Wind Tre Business, è un’azienda specializzata nelle soluzioni multicanale volte a gestire le relazioni tra le imprese e i loro clienti attraverso sistemi cloud scalabili.
Negli scorsi mesi, Wind Tre Business ha anche annunciato le sue nuove soluzioni di cybersecurity e marketing, come il servizio SecureWeb in collaborazione con Cisco.
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