Vodafone

L’assistente digitale Vodafone TOBi sarà presto disponibile anche su Whatsapp

Share

Dal mese di Dicembre 2018, l’assistente digitale dell’operatore Vodafone, soprannominato TOBi, arriverà anche su Whatsapp per fornire assistenza 24 ore su 24 inizialmente ad alcuni clienti Vodafone selezionati. 

Il 24 Ottobre 2018, TOBi è entrato anche a far parte dell’ecosistema Alexa, lo speaker intelligente a marchio Amazon, con lo scopo di offrire, per la prima volta, un’esperienza che va al di fuori della chat. Infatti, i clienti Vodafone possessori di Alexa, possono verificare le informazioni relative alla propria SIM tramite comandi vocali specifici.

E’ possibile avere notizie sui propri contatori, ma anche conoscere credito residuo, il saldo sorrisi Vodafone Happy o il PUK della SIM.

TOBi arriverà anche su Whatsapp offrendo assistenza attraverso la chat del noto social network. Al lancio, previsto per il mese di Dicembre 2018, il servizio sarà disponibile su invito solo per alcuni clienti selezionati, i quali potranno utilizzare la chat per avere informazioni commerciali o strettamente legate alla propria offerta come costi e traffico, tariffe all’estero, contatori e molto altro.

TOBi è l’assistente digitale di Vodafone che permette di rispondere alle esigenze e richieste più semplici, fornendo un’assistenza 24 su 24 e 7 giorni su 7. E’ presente all’interno della My Vodafone App, nel sito dell’operatore e sulla pagina Facebook Vodafone ufficiali.

L’obiettivo di TOBi è quello di svolgere le mansioni più semplici di un operatore telefonico, fornendo assistenza ai propri clienti in tempo reale. Quando, però, non riesce a risolvere il problema, è in grado di chiamare in causa, e quindi trasferire la pratica, direttamente ad un operatore umano che si occuperà personalmente del cliente.

Lo scorso mese, TOBi ha ricevuto più di 2,1 milioni di visite ed è riuscito a gestire più di 1 milione di conversazioni, di cui l’80% in autonomia, ovvero senza richiedere l’intervento dell’operatore, secondo quanto affermato da Vodafone.

TOBi si basa su un sistema di intelligenza artificiale capace di interpretare e riconoscere il linguaggio umano, ma anche di apprendere dai propri errori e relazionarsi con il cliente, adottando e migliorando l’interazione con l’utente in base a come la conversazione si evolve.

Per implementare continuamente TOBi, viene impiegato un team di operatori Vodafone specializzati nel Natural Language Processing e Machine Learning con sede al Competence Center Vodafone di Pisa.

Unisciti al canale Telegram dedicato agli appassionati di telefonia e a chi vuole scoprire le migliori offerte per risparmiare. Clicca qui per entrare tramite il link di invito.

Per rimanere aggiornato sulle novità della telefonia seguici su Google News cliccando sulla stella, Telegram, Facebook, X e Instagram. Condividi le tue opinioni o esperienze nei commenti.

Post precedenti

Vodafone Silver 5G Fire a 6,99 euro al mese senza scadenza, continua Silver 5G Space

In questi giorni, l'operatore telefonico Vodafone ha deciso di prorogare fino a nuova comunicazione la…

4 Novembre 2024

CMLink Italy: nuovo sconto per Relax 260 Annual Plan con 260 Giga e minuti illimitati

In questi giorni, l’operatore virtuale CMLink Italy ha lanciato una nuova promozione per la sua…

4 Novembre 2024

Vodafone: in omaggio 12 mesi gratuiti di Telepass Family e fino a 2 mesi gratis di rete fissa

A partire da ieri, 3 Novembre 2024, nei negozi Vodafone aderenti è disponibile una nuova…

4 Novembre 2024

WindTre: regala la tua stessa offerta GO 200 XXS 5G Easy Pay a 4,99 euro al mese

Nei giorni scorsi, WindTre ha lanciato una campagna promozionale 'Regala la tua stessa offerta' dedicata…

4 Novembre 2024

Telefonia Mobile, portabilità a Giugno 2024: TIM primo sia per linee acquisite che perse

Nei giorni scorsi, l'AGCOM, attraverso il nuovo Osservatorio, ha effettuato una nuova panoramica sulle dinamiche…

2 Novembre 2024

Vinci il calcio con iliad: in palio biglietti per la Serie A e Supercup, maglie e palloni

Dal 1° novembre 2024 al 31 marzo 2025, i clienti iliad di rete mobile e…

1 Novembre 2024

Utilizziamo i cookie per personalizzare i contenuti e gli annunci, fornire le funzioni dei social media e analizzare il nostro traffico. Scorrendo questa pagina, cliccando su un qualunque suo elemento, navigando sul sito e/o utilizzando i nostri servizi acconsenti all'uso dei cookie