Buon Compleanno Tobi, l’assistente digitale di Vodafone. In regalo un premio per i suoi clienti
Vodafone ha deciso di festeggiare il primo compleanno dell’assistente digitale Tobi. All’inizio era presente sull’app My Vodafone, poi successivamente anche su Facebook Messenger, sul sito Vodafone e da alcune settimane anche su Alexa.
Si tratta di un’intelligenza artificiale che svolge le mansioni di un operatore telefonico, capace di rispondere in modo automatico alla maggior parte delle domande o dei problemi riscontrati dai clienti come informazioni sulla propria offerta attiva, recupero del codice PUK o altre semplici domande.
Vodafone in un precedente comunicato stampa ha dichiarato:
Tobi è in grado di offrire assistenza per le richieste più semplici e immediate su tutti i canali digitali di Vodafone mettendo i clienti direttamente in contatto con un consulente specializzato in caso di temi più complessi. Ad oggi, su oltre un milione di visite mensili, nel 80% dei casi TOBi ha gestito in autonomia richieste dei clienti per avere informazioni commerciali, verificare le offerte attive, visualizzare i costi e il traffico e controllare i contatori.
La tecnologia di intelligenza artificiale dietro a TOBi si basa su un sistema di reti neurali che consente di riconoscere e interpretare il linguaggio naturale, di imparare dai propri “errori”, e di relazionarsi col cliente adattando l’interazione in base all’evoluzione della conversazione.
L’addestramento della rete neurale di TOBi è affidata alla “Neural Network Training Unit” di Vodafone, un team di assistenza al cliente a cui è stata fornita una specifica formazione su Machine Learning e Natural Language Processing.
In occasione di questo anniversario, Tobi ha deciso di regalare a tutti i clienti Vodafone che gli fanno gli auguri un premio gratuito. Secondo le testimonianze raccolte, Vodafone regala principalmente Happy 2 Giga per 2 giorni.
Happy 2 Giga prevede 2 Giga di traffico dati alla massima velocità per 2 giorni dall’attivazione. Happy 2 Giga si attiva in automatico entro 48 ore e il cliente riceverà un sms di conferma. Non è previsto alcun costo di attivazione e la promozione si autodisattiva in automatico dopo 2 giorni.
La promozione Happy 2 Giga ha priorità di consumo rispetto ad eventuali altre offerte dati attive. Se il cliente Vodafone termina i 2 Giga e quelli di eventuali altre opzioni dati attive sulla propria SIM, pagherà secondo le condizioni della propria offerta.
Il cliente Vodafone può utilizzare i Giga inclusi nella promo per navigare su APN mobile.vodafone.it, iphone.vodafone.it, wap.omnitel.it e web.omnitel.it.
Happy 2 Giga può essere utilizzata anche nei Paesi dell’Unione Europea, nel rispetto delle condizioni di uso corretto e lecito. I Giga totali che si possono utilizzare in tali Paesi sono calcolati in base alla propria spesa per il rinnovo di offerte ed eventuali opzioni attive. Happy 2 Giga, essendo gratuita, non concorre quindi ad aumentare i propri Giga disponibili se si naviga fuori dall’Italia e all’interno dei Paesi dell’Unione Europea.
Si ringraziano Andrea, Davide, Elena, Gioser, Massimo e Simone per le prime segnalazioni.
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