TOBi, l’assistente digitale Vodafone, cresce grazie alla partnership con Microsoft
Vodafone e Microsoft hanno iniziato una collaborazione rivolta al miglioramento di TOBi, l’assistente digitale di Vodafone. L’obiettivo è quello di estenderne le funzionalità ed i canali di contatto, così da raggiungere i 10 milioni di contatti con i clienti al mese entro la fine dell’anno.
Ciò sarà possibile grazie ai servizi cognitivi e agli strumenti di Business Intelligence and Analytics di Microsoft, che permetteranno una più elevata gestione delle interazioni mensili.
L’intelligenza artificiale che si trova alla base del funzionamento di TOBi evolverà verso un modello pienamente cognitivo. Inoltre, sarà in grado di fornire delle risposte non solo ad un pacchetto di domande standard preimpostate o a quelle più frequenti, ma gli sarà possibile trovare delle risposte rapide ed efficaci anche alle domande aperte che verranno poste dagli utenti, grazie alle funzionalità “Ricerca” di Microsoft Azure.
In futuro si potranno anche immaginare scenari ancora più ampi grazie all’uso del “Language Understanding Intelligent Service” (LUIS) che ha creato interfacce discorsive variegate.
Gianluca Pasquali, Direttore Commercial Operations di Vodafone Italia, ha dichiarato:
“Vogliamo rendere la relazione con i nostri clienti ancora più semplice e immediata introducendo TOBi su tutti i canali di contatto. Attraverso la partnership con Microsoft puntiamo ad aumentare le conversazioni gestite attraverso TOBi, incrementando ulteriormente il tasso di risoluzione. Con le nuove tecnologie nascono nuove opportunità di differenziarsi nella gestione dei nostri clienti, integrando l’intelligenza artificiale con quella umana, che rappresenta da sempre un punto di forza di Vodafone. Per questo la Neural Network Training Unit è composta dagli stessi colleghi dell’assistenza che abbiamo opportunamente formato”
Fabio Moioli, Direttore Enterprise Services Microsoft Italia, ha inoltre affermato:
“Il progetto che ci vede collaborare con Vodafone punta a semplificare la vita delle persone: è un obiettivo che ben si sposa con la nostra ambizione di aiutare singoli e organizzazioni a realizzare il proprio potenziale e con la nostra visione di un’intelligenza artificiale al servizio dell’uomo. Lo scopo ultimo delle tecnologie intelligenti è proprio quello di amplificare le capacità umane e grazie alla nostra piattaforma di AI che anima TOBi, sarà possibile far leva su meccanismi conversazionali, per offrire risposte rapide e puntuali ai clienti Vodafone e dedicare maggiori risorse alla relazione e a servizi a valore aggiunto”
Per Tobi, già utilizzato sulle piattaforme di assistenza Vodafone, con una presenza 24 ore su 24, fino ad oggi non era difficile riuscire a riconoscere ed interpretare il linguaggio naturale, imparare dagli errori commessi e relazionarsi al cliente adattandosi all’evoluzione della conversazione. Le ulteriori innovazioni adesso annunciate rappresentano dunque un importante passo avanti.
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