Vodafone indaga sulla soddisfazione del cliente che ha attivato l’opzione Vodafone Plus
Nel mese di Maggio 2018 l’operatore di telefonia mobile Vodafone Italia ha deciso di introdurre un’indagine di mercato per verificare la customer satisfaction di alcuni loro clienti che hanno deciso di attivare l’opzione aggiuntiva Vodafone Plus.
Il consulente, che contatta il cliente, si presenta come Servizio Qualità Vodafone, per chiedere alcune semplice domande. Come ad esempio: se conosce tutti i servizi inclusi di Vodafone Plus; come ha attivato Vodafone Plus; come è venuto a conoscenza di Vodafone Plus.
L’opzione aggiuntiva Vodafone Plus con Sms a 2 euro al mese prevede SMS illimitati verso tutti, l’ascolto gratuito della Segreteria Telefonia, i servizi di reperibilità Chiamami e Recall senza costi e le chiamate gratuite al 414 per conoscere il credito residuo.
I clienti Under 30 possono attivare l’opzione aggiuntiva Vodafone Plus Under 30 a 1 euro al mese che prevede la possibilità di chattare senza pensieri nelle principali piattaforme (Whatsapp, Facebook, Messenger, Skype, Telegram, ecc.), l’ascolto gratuito della Segreteria Telefonia, i servizi di reperibilità Chiamami e Recall senza costi e le chiamate gratuite al 414 per conoscere il credito residuo.
Vodafone Plus con Sms è attivabile per tutti i clienti Vodafone che attivano o hanno attivato le offerte tariffarie Vodafone Smart, Vodafone Pro, Vodafone Red, Vodafone C’All Global, Vodafone One e le offerte winback Vodafone Special. Invece Vodafone Plus Under 30 è dedicata ai clienti che attivano o hanno attivato le offerte tariffarie Vodafone Shake Remix, Vodafone Junior e le offerte winback Vodafone Special.
Le Vodafone Plus si rinnovano lo stesso giorno della propria offerta propedeutica attiva.
I canali di attivazione di Vodafone Plus sono i Negozi Vodafone aderenti e il Servizio Clienti. I già clienti Vodafone possono richiedere l’attivazione, se possiedono un’offerta base compatibile, anche tramite il servizio assistenza chat all’interno dell’App MyVodafone o chiamando semplicemente il Servizio Clienti 190. Non è attivabile nella propria area fai da te.
Vodafone Plus Under 30 non prevede le chiamate e le videochiamate in VoIP. Vodafone Plus con Sms è compatibile con il pass Social&Chat. In caso di attivazione dell’opzione ai clienti con Shake Remix in conto corrente o carta di credito, Vodafone attiverà sia il Pass Social&Chat incluso gratuitamente e sia Vodafone Plus.
I servizi SMS di reperbilità Recall e Chiamami si attivano solo su richiesta del cliente Vodafone. Il servizio Chiamami avvisa il cliente con un SMS quando qualcuno prova a chiamarlo ma il cellulare risulta spento, non raggiungibile o occupato (se non ha l’avviso di chiamata attivo). Il servizio Recall su Spento o non Raggiungibile permette di ricevere un SMS di avviso quando un numero spento o non raggiungibile è nuovamente disponibile. Il servizio Recall su Occupato: permette di prenotare la chiamata quando la persona che il cliente chiama è occupata in un’altra conversazione Il servizio funziona solo se è attivo sia sulla SIM Vodafone di chi chiama sia su quella di chi riceve la chiamata.
I servizi di reperibilità hanno un costo standard giornaliero unico di 12 centesimi di euro solo in caso di utilizzo di uno o più servizi di reperibilità. Con Vodafone Plus questo costo giornaliero non è più previsto.
I servizi di reperibilità Chiamami e Recall sono inclusi solo se il cliente Vodafone ha dato il consenso alla loro attivazione contestualmente a quella dell’offerta. Dopo l’attivazione dell’opzione Vodafone Plus sarà sempre possibile richiedere l’attivazione e la disattivazione di questi servizi SMS di reperibilità chiamando il numero gratuito 42070, dall’Area Clienti del sito ufficiale Vodafone o dall’App MyVodafone.
La segreteria telefonica è un servizio che permette di ascoltare messaggi vocali registrati su casella associata al proprio numero telefonico, se il proprio telefonino, è spento o non raggiungibile o occupato o non si risponde. Per ascoltare i messaggi si deve chiamare il numero 42020 al costo di 1,50 euro al giorno, solo in caso di utilizzo. Con Vodafone Plus questo costo giornaliero non è più previsto.
Molti rivenditori Vodafone consigliano, a chi può attivare questa opzione aggiuntiva, di utilizzare la propria sim ricaricabile anche con i servizi accessori, risparmiando 1,50 euro al giorno ogni volta che si usa la Segreteria Telefonica, 12 centesimi di euro al giorno ogni volta che si usa il servizio il servizio Chiamami e Recall.
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