Probabili difformità per alcuni clienti di Rabona Mobile nell’utilizzo dei servizi all’estero

Anche Rabona Mobile, l’operatore virtuale che si serve della piattaforma Nòverca e della rete TIM per i propri servizi, si è dovuta adeguare come tutti i gestori telefonici che operano nell’UE alla nuova regolamentazione europea sul “roaming like at home” garantendo a tutti i clienti all’estero la fruizione dei servizi al costo previsto dalla tariffa nazionale senza spese aggiuntive, salvo superamento dei limiti previsti dalla disciplina dello stesso Regolamento Europeo 2016/2286.

Sono infatti giunte segnalazioni di addebiti illegittimi per clienti Rabona Mobile che all’estero hanno tentato di usufruire dei servizi della propria offerta in modalità roaming. È è il caso di Eleonora:

Buongiorno! Volevo segnalarvi un fatto su Rabona mobile.

Dal 15 aprile al 18 aprile mi sono recata in Spagna per una breve vacanza. Prima di andare in Spagna, Ho chiamato il servizio di clienti di Rabona mobile per chiedere se avessi avuto le stesse offerte della mia promozione “Mondiale” in territorio spagnolo (facente parte dell’Unione Europea e leggendo sul sito la disponibilità di Rabona al roaming like at home).. La signorina mi ha risposto in modo affermativo e alla mia richiesta. Arrivata in Spagna non sono riuscita a connettermi con i dati e potevo fare solo le chiamate.. al mio ritorno mi sono resa conto che mi avevano prelevato ben €20 di chiamate senza aver toccato minimamente i minuti della promozione (premetto che sono stata i quattro giorni senza dati e ho provato diverse volte a chiamare il servizio clienti all’estero che non mi ha mai risposto). Tornata in Italia ho chiamato il servizio clienti Rabona che ha deciso di fare una segnalazione all’ufficio tecnico Rabona. Ho dovuto richiamare io diverse volte il servizio clienti e oggi mi hanno dato una risposta: mi hanno praticamente detto che la promozione mondiale non è valida all’estero … Ho detto alla signorina che sul sito non è menzionata questa cosa (ma il contrario, ovvero che si può utilizzare la promozione nel territorio europeo) e lei ha detto che diversi clienti si sono lamentati di questo fatto e che avrebbe mandato una segnalazione per rimediare ciò che era scritto nel sito..(ovviamente non mi hanno restituito i €20).

Mi premeva inviarvi questa segnalazione per non far andare incontro altre persone al mio stesso disagio.. Complimenti ancora per il servizio che offrite a tutti, buona giornata!

L’offerta “Mondial Social” è valida infatti, come riferito anzitempo per la sua presentazione, anche negli altri stati dell’Unione Europea, senza che siano applicati dei sovraprezzi alle chiamate e agli SMS, ma con la probabilità di una loro insorgenza in caso di superamento della soglia del traffico dati calcolata secondo i parametri del regolamento europeo. Resta comunque inspiegabile l’addebito di chiamate mai effettuate, a parte i tentativi per mettersi in contatto con l’assistenza clienti all’estero.

Si tratterebbe dunque di comprendere la diffusione del problema e come l’operatore affronterà questi casi.

Arrivano tuttavia anche dalla pagina Facebook dell’operatore segnali di buoni livelli di accessibilità ai servizi all’estero.

Senza una chiara visuale non è possibile dare dei verdetti definitivi, ma in queste situazioni può essere quanto mai importante segnalare e confrontarsi sugli sviluppi della questione.

Aggiornamento 1° Maggio 2018: Rabona Mobile ha risposto allo Staff di MondoMobileWeb: “Relativamente alla segnalazione, confermiamo che le promo Rabona posso essere utilizzate anche in tutta l’unione Europea come da disposizione di legge. Se in alcuni casi c’è stata una problematica possiamo garantire che abbiamo provveduto al ripristino degli importi scalati erroneamente. Nel caso specifico, se è stata aperta una segnalazione, la stessa è in coda di lavorazione e sarà nostra cura ripristinare il tutto in modo corretto come sempre.“

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